ルンバ

ルンバを認定販売店以外から購入、半年で故障、修理に出して新品交換になった話

ルンバを修理に出した話

こんにちは。ルンバ960ユーザーのうちたけ(@uchitake_enjoy)です。

ルンバ便利ですよね。ルンバ便利だわーと思ってヘビーに使っていたら、エラー10が出て挙動がおかしくなりました。

購入して半年ほど経過した時の話です。

ルンバ公式サイトで調べてみると、

エラー10は右車輪が回転できないことを示します。以下の点をチェックしてください。

ルンバが障害物に挟まった状態でこのエラーが発生した場合は、別の場所にルンバを移動させ、CLEANボタンを押して再起動してください。またデュアルバーチャルウォールを使用し、問題のあるエリアにルンバが進入できないようにしてください。

右車輪に異物が付着していないか確認してください。

どちらもトライしたものの、エラーは直らず。

やばい。

認定代理店から購入しなかったので、結果的に

「ルンバ公式にTEL」→「販売店にTEL」→「販売店でチェック」→「ルンバ公式でチェック」→「無償新品交換」となったわけですが、

どこに電話をかけても

「車輪にものはつまっていませんか?本当ですか?」

「本当の本当に?」

「念のためですけど、本当に?つまってること多いんですよ。」

「もう一回確認ですけど、本当につまってない?

みたいな確認を何度もさせられたので、正直辟易したのも事実です。

結局、新品交換になったので良かったのですが、どんな経緯で新品交換になったのかまとめていきたいと思います。

ルンバ「エラー10。右。iRobot Appを開いてください」

エラーだよー(画像はイメージ)エラーだよー(画像はイメージ)

ある日の朝、ああ、なんかルンバがエラーと言っている。いつものことか。(たまにエラーが出る)と思って調べてみると、右の車輪がうまく動いていない様子。

試しに走らせてみると、蛇行していました。

きっと何か挟まっているんだろう、と思って右の車輪を確認するも、何も出てこず。

公式サイトを確認しても、解決せず(先述した通り)

時間が経てば直るかな?と思ってしばらく放置してみたものの、直らず。

もちろん保証書は大切に保管していて「正常な使用状態で万一故障した場合には1年間は無償で修理する」みたいなことが書いてあったので、修理に出すことに決定。

まずはルンバの公式サポート(アイロボットジャパン合同会社)に電話をしてみました。

アイロボットジャパン社「認定販売店から購入しましたか?」

ルンバのサポートに連絡をして、経緯を説明。

念のため、ということで「車輪にものが挟まっていないか」「リセットをしても直らないか?」

という確認が電話口であり、再度確認、試してみるも直らず。

「それでは修理になります」ということだったので

待ってましたとばかりに「どうやって送ればいいですか?」と確認したところ、まずは購入の状況を確認したい。ということで

「お客様のルンバは認定販売店から購入したものですか?」という質問が。

私「い・・いや。多分違うと思いますが・・・」

サ「一応お調べしますので、販売店をお教えください」
※サ=ルンバサポート

私「〇〇〇です」

サ「お調べします」

私「ドキドキ」

サ「お客様、やはり〇〇〇はアイロボット社の認定販売店ではないようです。認定販売店以外からの購入の場合、1年間の無償保証の適用外です。修理に出す場合は、有償となります

私「(ガーン)そ、そうなんですね。分かりました。ちょっと検討させてください」

なんとなく分かってはいたものの、ネットの安いショップで購入したために、ルンバ(アイロボット社)の認定販売店ではありませんでした。

ルンバの保証書が入っていたので、仮に故障をしても問題ないと思っていたのですが、思わぬ落とし穴でした。

直らないと仕方がないので、販売店に直接電話してみることにしました。

なお、ルンバの認定販売店は結構限られています。

ルンバの主な認定販売店ルンバの主な認定販売店

amazonで買うなら問題ないですし、他の認定販売店でも楽天などでコジマやビックカメラは比較的安くルンバが買えますよね。

販売店(購入したショップ)に電話

販売店に電話をし、エラー10が出ること、車輪を確認しても物は挟まっていないこと、ルンバ公式に電話をしたことなどを説明。

窓口A「本当に車輪にものは詰まっていないんですよね?」

私「つまっていないです」

窓口A「では少々お待ちください」

修理の出し方を教えてくれるとばかり思ってしばらく待っていると、違う人が出てきて、

窓口B「ルンバのエラー10は車輪にものが挟まっていることがあるので、お電話を切ったあと、再度確認をしていただけますか?「確認した、つまっていない」と言って我々のところに送られてくるルンバのほとんどは、モノがつまっていますので」

という謎確認

いやいや、分かりますよ。いちいちそんなことでルンバが送られてきたら、たまったもんじゃないですよね。

と頭の中では理解を示しつつ、詰まっていないものは詰まっていないし、何度も確認しているのでさすがにイライラして

私「何度も確認してるんだから、ない。ないものはないです。修理に出したいんですけど、どうすればいいですか?」

とちょっと語気を強めに応対。

だって、詰まってないんだもん。ないものはない。確認何回目よ!?

窓口B「そうしたら我々の方で確認しますので、ルンバを送ってください」

ということになったのでルンバを送ることに。

その際に一緒に保証書を送ってくれとのことだったので、保証書とルンバをセットで送付しました。

保証書。もともと何も書いておかなかったのですが、販売店が書くかな?と思って白紙で提出。保証書。意図せず、もともと何も書いておかなかったのですが、販売店が販売店の名前で書くのかな?と思って白紙で提出。(販売店から特に指定はなかったですが)

認定代理店以外でルンバを買うということ

結局、私が購入した販売店で確認してもエラーが解消されなかったので(ほら、やっぱり)ルンバの公式に修理に出すとの連絡がありました。

その後、ルンバの公式から「新品交換です」と販売店に連絡が入り、販売店から私にその旨の連絡がありました。

部品交換だと思っていたので、新品交換と言われたときは「なんで?い、いや、ラッキー・・?」と思った記憶があります。

新品のルンバ960がやってきた(半年ぶり2度目)新品のルンバ960がやってきた(半年ぶり2度目)

私がルンバ公式に電話しても無償対応ではなかったのに、販売店経由だと無償対応(結果的に新品交換)になった理由はおそらく、

・販売店はルンバの公式から購入しているのでルンバの無償サポートが受けられるようになっている
・販売店から購入をした私は間接的にルンバ買っていることになるので、ルンバの無償サポートが受けられない

ということなんじゃないかと思います。推測ですが、おそらくそれしか考えられない。

新品交換になった理由を確認したんですが、販売店も「そこまでの情報は聞いていない」と。

私としても、まあお金もかからないんだし、新品交換なんだから理由まで知らなくてもいいか。という感じでした。

ルンバは認定代理店で買うべきか?否か?

これはルンバを買う時に迷う時のポイントだと思います。

ルンバを買う方法はいくつかあって、

①ルンバ公式サイトから買う
②ルンバ認定代理店から買う
③ルンバ認定代理店以外から買う

あたりです。

①が一番確実でしょうし、②でも問題ないはずです。

では私はなんで③だったのかといえば、その時一番安かったショップが「認定代理店以外」だったというだけです。

買う時はちょっとだけ迷いましたが、そもそも1年以内に故障することなんてないだろ、と思って③を選びました。

まあ、みなさん大体そうですよね?

結果、故障。

ルンバ公式から「無償修理できません」と言われたときはさすがに後悔しましたが、結果的には無償交換になってよかったです。

販売店→ルンバ公式→販売店

という経路になるので面倒ですし、時間もかかりますが、結果良ければすべて良し。

ただし、これは私が買った販売店の話で全ての販売店に当てはまる話ではないかもしれません。

購入する際は、ショップの評価を確認したり、故障した時はどうなるのか?という確認はした方がいいかもしれません

一応私も購入する際は販売店の評判を確認し、悪くなさそうだったので購入を決めた経緯があります。

確かに「車輪を確認しましたか?」のやり取りはちょっとイラっとしたものの、販売店の対応自体は悪くなく(というか基本的には良いレベル)だったので、その点は良かったと思います。

ちょっとイラっとしましたけどね。(むこうの気持ちもわかるけど)

まあ、何かあったときに安心でスムーズなのは認定販売店であるamazonで買うか、コジマとか楽天ビック(ビックカメラ)で買うのがいいかもしれないですけどね。比較的安いですし。

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保証期間はどうなる?

新品のルンバのお目見え(半年ぶり2度目)新品のルンバのお目見え(半年ぶり2度目)

当然ながらまた保証書が入っていたんですが、この保証書の扱い、どうするんだろ?という疑問が。

つまり、

初めてルンバを買った時から1年なのか?
新品交換した時から1年なのか?

という疑問。

で販売店に再度電話をしてみたところ、初めてルンバを買った時から1年とのこと。まあ当たり前ですよね。

なので、あと半年の保証期間ということになります。

まさか、また故障することはないと思いますが(フラグ?)、大事にとっておこうと思います。